7．霍桑实验得出了什么结论？
答：（1）职工是“社会人”；（2）企业中存在着“非正式组织”；（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（4）存在着霍桑效应。
8．简述管理过程学派的基本观点。
答：(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。
9. 简述战略管理的特点。
答：（1）系统性；（2）长远预见性；（3）对外抗争性；（4）灵活应变性。简述全面质量管理的特点。
10.简述全面质量管理的特点。
答：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策；（8）与供方互利的关系。
11.简述卓越绩效标准的核心价值观。
答：（1）领导作用；（2）以顾客为导向；（3）有组织的和个人的学习；（4）尊重员工和合作伙伴；（5）灵敏性；（6）关注未来；（7）管理创新；（8）基于事实的管理；（9）公共责任与公民义务；（10）重在结果和创造价值；（11）系统观点。
12．影响管理道德的因素有哪些？
答：（1）管理者个人特征；（2）组织结构；（3）组织文化；（4）道德问题的大小和严重强度；（5）管理者所处的道德阶段。
13. 简述计划工作的基本特征。
答：（1）目的性；（2）主导性；（3）普遍性；（4）经济性。
14．简要说明管理中计划工作的意义。
答：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题；（2）有利于管理人员把注意力集中于目标；（3）有利于更经济地进行管理；（4）有利于控制。
15．简述计划工作的程序。
答：（1）估量机会；（2）确定目标；（3）确定前提条件；（4）确定可供选择的方案；（5）评价各种方案；（6）选择方案；（7）制订派生计划；（8）用预算形式使计划数字化。
16．简述限定因素原理的基本内容。
答：（1）限定因素指妨碍目标得以实现的因素；（2）限定因素原理指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案；（3）限定因素原理是决策的精髓。
17．目标的性质有哪些？
答：组织的目标具有独特的属性——SMART特性，即具体明确、可以度量、可以实现、目标之间相互关联、时间限定。具体表现为：（1）目标可以分为突破性目标和控制性目标；（2）目标是分层次的；（3）组织具有网络性；（4）目标具有多样性；（5）目标具有时间性；（6）目标具有可考核性。
18.简述目标的作用。
答：（1）为管理工作指明方向；（2）激励作用；（3）凝聚作用；（4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
19．简述目标管理的特点。
答：（1）目标管理是参与管理的一种形式；（2）强调“自我控制”；（3）促使下放权利；（4）注重成果第一的方针。
20. 简述目标管理的局限性。
答：（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；（2）没有把指导方针向拟订目标的各级管理人员讲清楚；（3）目标难以确定；（4）目标一般是短期的；（5）不灵活的危险。
21. 简述波特提出的五种竞争力量。
答：（1）行业内企业之间的竞争；（2）购买者议价力量；（3）供应商议价力量；（4）潜在替代产品开发；（5）潜在新竞争者的进入。
22．企业核心能力的表现有哪些？
答：（1）具有建立电子商务网络和系统的技能；（2）迅速把新产品投入市场的能力；（3）更好的售后服务能力；（4）生产制造高质量产品的技能；（5）开发产品特性方面的创新能力；（6）对市场变化做出快速反映；（7）准确迅速满足顾客定单的系统；（8）整和各种技术创造新产品的技能等。
