76.间接控制——指人们常常会犯错误,或者常常没有察觉到那些将要出现的问题,因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。他们往往是根据计划和标准,对比和考核实际结果,追查出现偏差的原因和责任,然后才去进行纠正。对于由于主管人员缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和工作上的偏差,运用间接控制在一定程度上可帮助其纠正,并提高管理水平。
77.直接控制——是相对于间接控制而言的,它是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的。其指导思想认为:合格的主管人员出的差错最少,他能觉察到正在形成的问题,并能及时采取纠正措施。所谓“合格”,就是指他们熟练运用管理的概念、原理和技术,能以系统的观点来进行管理工作。
78.反映计划要求原理——是指计划越是明确、全面、完整,所设计的控制系统越是能反映这样的计划,控制工作也就越能有效地为主管人员的需要服务。
79.控制关键点原理——是指主管人员越是尽可能选择计划的关键点来作为控制标准,控制工作就越有效。
80.例外情况原理——是指主管人员越是把注意力集中在例外的情况,控制工作就越有效。
81.直接控制原理——管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。
82.组织适宜性原理——是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。
83.预算——是指用数字编制未来某一个时期的计划，即用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
84.计划评审技术——是指把工程项目当成一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方式。
85.营运预算——是指企业日常发生的各项基本活动的预算。包括销售、生产、采购制造费用、管理费用预算等。
86.管理审核——是一个过程，以管理学基本原理为评价准则，系统地考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理绩效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
87.零基预算——在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用—效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先顺序。
88.管理信息系统——就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。
六．简答题：
1．简述管理的基本特征。
答：(1)管理是一种社会现象的和文化现象。(2)管理的主体是管理者。管理者的第一责任是管理一个组织;管理者的第二个责任是管理管理者;管理者的第三个责任是管理工作和工人。(3)管理的任务、职能与层次。管理的任务是设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。管理的职能有五个,即计划、组织、人员配备、领导、控制。一个组织通常划分成三个层次,即上层管理、中层管理、基层管理。(4)管理的核心是处理好人际关系。
2. 简述管理学的特点。
答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。其特点是：（1）一般性；（2）多科性；（3）历史性；（4）实践性。
3. 简述管理的两重性。
答：管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性:一方面,管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
4. 简述系统的特性。
答：(1)整体性;(2)目的性;(3)开放性;(4)交换性;(5)相互依存性;(6)控制性。简述系统的观点。
答：(1)整体观点。(2)开放性与封闭性的观点。(3)封闭则消亡的观点。(4)模糊分界的观点。(5)保持体内动态平衡的观点。(6)信息反馈观点。(7)分级观点。(8)不断分化和完善的观点。(9)等效的观点。
5. 科学管理理论的要点。
答：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率；②为了提高劳动生产率,必须为工作配备“第一流的工人”；③要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化；④实行有差别的计件工资制；⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命；⑥把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学的工作方法；⑦实行职能工长制；⑧在管理控制上实行例外原则。
