湖南师范大学

2017年公共关系学复习资料(三十一)

来源:www.hnsfdxzk.org 发表时间:2016-11-25 09:14 作者:湖南师范大学自考办 点击: 湖南师范大学自考网上报名

 

第九章
45、简述组织形象的内容。
1) 产品和服务形象
2) 人员形象和组织管理形象
3) 文化形象
4) 标识形象
5) 环境和社区形象
46、简述如何建立有效的公关形象。
1) 组织利益与公众利益的协调与平衡
2) 总体形象与特定形象的协调与平衡
3) 知名度与美誉度的协调与平衡
47、简述组织形象的分类。
1) 组织内在形象和外在形象;
2) 组织实态形象和虚态形象;
3) 组织内部形象和外部形象;
4) 组织正面形象与负面形象;
5) 组织直接形象和间接形象;
6) 组织主导形象和辅导形象。
48、组织形象的构成包括哪八个方面?
1) 组织的产品形象;
2) 组织的管理形象;
3) 组织的人员形象;
4) 组织的环境形象;
5) 组织的文化形象;
6) 组织的社区形象;
7) 组织的标识形象;
8) 组织的媒介形象。
第十章
49、危机预警机制包括哪几个方面?
(1)建立信息监测(预警)系统(2)组建危机管理小组(3)充足的资源保障(4)仿真“演习”
论述题
第一章
1、试论述公共关系在美国的发展史,并写出标志性事件。
1) 巴纳姆时期——现代公共关系的发端19世纪30年代,美国报界掀起“便士报”运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
2) 艾维•李时期,1920年至第二次世界大战期间,公共关系作为一种现代经营思想迅速传播开来,已经成为一种专门职业,一种艺术和一门科学。艾维•李,在1903年开办了第一家宣传顾问事物所,成为向客户提供劳务而取得费用的第一个职业公共关系人.标志着现代公共关系职业化由此发端。1906年,艾维-李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》,阐明了企业管理的“门户开放原则”,他的信条“公众必须被告知”;艾维-李认为:一个公司、一个组织要获得好的声誉,就必须把真情告诉公众;如果真情的披露对公司、组织不利,那么就应该调整公司或组织的行为;企业与其员工和社会关系的紧张摩擦,主要是企业管理人员采取保守秘密的做法,妨碍了意见和消息的充分沟通。
3) 爱德华•伯尼斯的信条是“投公众所好”,他的主要贡献:把公共关系理论从新闻传播领域中分离出来,并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究,使之系统化、完整化、最终成为一门独立的新学科。

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